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去年，县消费者协会紧紧围绕“消费与民生”主题，强化消费者投诉案件调解，全年共受理投诉案件110起，已调解108起，调解率达98%，为消费者挽回经济损失20余万元。 去年，县消协会配合县工商局在全县进行“一会两站”建设，每个分局所在地设立消协分会，每个村设立12315投诉站和维权联络站。与此同时，积极开展12315维权站进校园、进企业、进市场、进超市、进景区的“五进”规范化建设，并为“五进”对象悬挂牌匾。按照“强化执法、规范运行、完善网络、提升水平”的要求，建立健全12315网络体系，广泛采集、综合分析消费者的咨询、申（投）诉和举报信息，及时掌握市场动态和消费者诉求。另外，该协会还拓宽调解领域。去年2月，一消费者投诉，称其在修水县城南某汽车超市购买的某品牌汽车，一个月左右安全气囊自行发生爆炸，对他的身体造成不适，要求赔偿损失费、误工费等各项费用1.5万元，商家对此有异议，不同意赔偿。接到投诉后，县消协立即联系该汽车超市调查核实，经过现场调解，双方达成协议，商家不仅维修好车辆和赔偿损失费8000元，还免费帮其维修车辆4次。 |
