搬家行业：无规矩难成方圆

　　越来越多的市民乔迁新居，搬家“公司”应运而生，然而，搬家中乱收费、无合同、维权难让市民烦恼不断——搬家行业：无规矩难成方圆 HULING

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　　搬家市场“六大乱” 修水网 www.xiushui.Ｎet

　　租一间房子，安装一部电话，把“广告”往电线杆子上一贴，要不就在居民楼单元门口写上联系电话，就这样，一个“黑”搬家公司就“诞生”了。连日来，记者调查发现，我县搬家市场鱼龙混杂，多数搬家公司只是“空壳公司”，没有车辆和办公场所，员工也没有经过培训，服务质量毫无保障，容易引发消费纠纷。 本文来自修水网

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　　“电话咨询时，搬家公司说500元左右就可搞定。可一搬家，这儿加钱那儿也收费，花了近900元啊！”说起自己的搬家经历，市民刘女士一肚子怨气。今年10月，她挑了一家报价500元左右的公司。可搬家当天，公司来人先说车子开不过去，离楼梯口太远，随后查看家具又说每样家具都要加钱。“车距离楼梯口10米以内不收钱，超过10米，加收5元钱。这边4楼那边6楼，都没有电梯，一层10元钱。洗衣机是滚筒的，要另收费，电视是液晶屏，也得另算钱……”最后结算时，刘女士共支付了860元。 HULING

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　　市民吴先生搬家时，真皮沙发因碰撞明显损伤，向搬家公司索赔，公司却称“是搬运工人损坏的，工人是雇来的，跟公司没关系”。县消协一工作人员说，物品丢失、损坏是搬家纠纷中的高发案例，但极少有索赔成功的。究其原因，还是因为服务不规范、无服务合同等造成的。 修水网 www.xiushui.Ｎet

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　　目前，搬家市场主要有六大乱象，即“黑搬家”、服务差、无诚信、劳力短缺、缺乏培训、无作业标准。

　　根据县工商局注册统计数据显示，全县注册的搬家公司仅几家。此外，不少中介也承揽搬家业务，大小算在一起，涉及搬家行业的商家大概有二三十家，这其中还有不少没办理任何手续、资质不全的“黑搬家”公司。记者走访发现，在这些公司，一间房、一套桌椅、一部电话就是全部设备，有些甚至没有办公场所。实际负责搬运的工人和车队，并不是搬家公司的，而是社会上的无业人员。“搬家公司的作用跟中介差不多，他们接了活儿就找我们去搬，我们也不挂靠，谁有活就给谁干，干完活收钱。”专门给搬家公司干活的司机小冯说。搬运工人的收入待遇低，且无“五险一金”，不少工人为了多赚些钱，超负荷揽活，从而引发不守时、半路甩活等纠纷。

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行业乱象待规范 修水网 www.xiushui.Ｎet

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　　既然没有行业自律，那有没有职能部门对搬家公司予以监管？记者咨询了县工商部门。工作人员表示，注册一个普通的有限公司，最低注册资金3万元，并需要有固定的经营场所。而注册个体工商户，则不需要注册资金，只需办个营业执照就可以营业。门槛低、组织可有可无便成了搬家公司泛滥的病根。随后，记者又咨询了县物价部门，工作人员表示，目前还没有统一定价标准，搬家公司的加价收费面临着难取证、无依据等。如此一来，搬家行业成了监管的盲区。

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　　目前，我县搬家行业难以形成“行规”的主要原因在于，正规的搬家公司运营成本较高，而大多数搬家公司都是“草台班子”，制定统一的行规几成空谈。 HULING

　　记者从县质监部门了解到，搬家服务的两个国家标准《搬家服务质量规范》和《搬家服务企业分等定级要求》，目前已经形成征求意见稿，待向全社会广泛征求意见修订后，将正式颁布实施。据介绍，即将出台实施的《搬家服务质量规范》参考了国际搬家服务组织的有益经验。同时通过客户对服务满意度等信息反馈来督促组织改进服务，提高服务质量，增强企业竞争力。 内容来自xiushui.Ｎet

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　　 “消费者最好记录合同号、司机姓名、车牌号，在合同上签字。”江西东太律师事务所一律师提醒，“搬家服务时，结账后要记得索要发票或收据，一定要保留好维权的重要凭证。发生纠纷后，消费者既可以向有关部门投诉反映，也可以诉诸法律。”

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