10月26日，修水供电公司95598客户呼叫中心的大厅热闹非凡，环境光亮整洁，坐席代表的姑娘们穿戴整齐，颈脖上的围巾分外鲜艳醒目，接待厅坐着公司主管优质服务的荣伟副经理及各部室负责人。原来今天大客户中心为了提升坐席代表的业务受理水平，提高员工综合素质，用供电人特有的声音，在这里举办一期95598模拟演练活动。

　　演练项目分为：环境卫生检查、坐席着装礼仪、日常业务受理情况抽查、业务知识问答、模拟客户来电受理工作流程、业务知识理论考试等。

　　整个活动坐席代表进行了逼真演练，现场气氛严肃而又活泼，她们踊跃答问。期间，接二连三的用户来电咨询，她们象平常一样有条不紊地接听，针对各部室负责人的提问，姑娘们按照操作流程进行了规范的问答。

　　这次模拟演练，是提升95598坐席代表素质的一个缩影，修水公司力争在两年的时间内，通过系列活动，打造出全省一流的95598客户服务坐席代表。