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摸不着门、找不到人、办不成事”，是老百姓最伤心的事儿。修水县在36个乡镇设立便民服务中心，将民政、计生、水利、农技等十多个乡镇涉农部门集中到便民服务中心办公，同时设立378个村级民事代办站，聘请了3502个组级民事代办员，形成了“三级便民服务网”。如今，群众办事更方便，干部作风大转变，干群关系添和谐，正是便民服务激发的“和谐效应。”。 群众办事更方便 修水县面积达4504平方公里，是江西面积最大的县，一些山区群众离乡镇集镇所在地相距几十公里，来回一趟需要十个多小时，办事十分不便。村级民事代办站和组级民事代办员制度的建立，为他们解决了这一难题。“现在我们领取粮食直补、退耕还林等国家惠农资金，办理合作医疗报销项目，甚至领取汇款、寄份家信等事情，都可以请组级民事代办员或到村级民事代办站办理。”该县复源乡五峰村7组村民冷金海告诉记者，原来他们办身份证、取存款项等事都要到邻乡山口镇办理，不仅要走十多里山路，来回还要花26元的车费，相比之下，如今他们办事不仅省了时间和精力，而且省了车费。 干部作风大转变 据了解，该县乡镇便民服务中心在为群众办事和服务过程中，坚持把方便群众办事与严格依法行政相统一，对便民服务的内容、程序、流程和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”，群众要求办的事，中心干部做到随时接待、随时办理，群众反映的问题，能够当场解决的立即解决，需要某个部门查处或给予答复的，分流到相关部门，限期查处或答复。“现在各乡镇便民服务中心都实行签到制，各单位窗口都有工作牌，迟到早退或缺席者一目了然，干部必须严守作息时间，因为集中在大厅办公，各单位人员的办事态度、办事效率都置于公众的监督之下，干部作风也就有了根本转变。”县纪委廉政办主任甘跃飞说。 修水网 www.xiushui.Ｎet 干群关系添和谐 “以前我们下乡工作，如果涉及收费项目，群众有骂我们吃冤枉的；有时我们送服务下乡，群众有说我们是吃了没事做。”该县上衫乡常务副镇长余亮洪说，那时无论做什么工作都要费很多时间去做解释工作，便民服务网络建立后，群众办事方便对干部误解也就少了，干群关系也平添了几分和谐。 “乡镇各站所办事人员相对较少，每人都有多项工作，各单位分开办公，有几个下乡或开会时，单位就空了，群众办事找不到人是常有的事；有时涉及一些收费项目或要领导审批的项目时，尽管有明文规定，但也有很多群众不理解，以为办事干部故意为难。”县纪委廉政办主任甘跃飞介绍，现在便民服务中心阳光操作，将代办项目、办事流程、收费标准等都明白无误地写在墙上，将各项事务置于群众的监督之下，避免了暗箱操作，提高了工作透明度，让干部赢得了群众信任。 “我们外出开会办事的机会多，去的部门多，办起来方便。平时下乡时将需要办事者的材料手续收集起来，集中统一帮他们办理，帮老乡们办点事也耽误不了多少时间，工作中还能赢得他们的支持。”该县复原乡五峰村干部冷小华介绍，他每次出村，包里都装满了各种证件和手续，都是村民请他代办的建房许可证、土地使用证等材料，正是因为有了群众的理解，他们就更加乐意为群众多办事。 内容来自xiushui.Ｎet |
