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近一年来，在全县各行各业涌现出了一大批先进的青年典型———他们以先进的事迹、优质的服务、默默无闻的奉献精神，服务于社会，惠及于生活中的每一个人。 本次活动经过对各行业申报创建单位严格考核、评选，团县委决定授予三都地税分局等14家单位修水县青年文明号荣誉称号。 青年文明号的评选目的在于引导广大青年职工发扬良好的职业道德，创造一流的工作业绩，为推动美丽富裕文明新修水的建设作出积极的贡献。 县地税局三都分局 文明办税 阳光操作 修水县地税局三都分局坚持以纳税人满意为宗旨，文明办税，阳光操作，全力做好以下服务工作。 认真做到文明办税“八公开”。在纳税大厅设立多个税务公开栏，公开各税种、税目、税率，公开收费标准等等，使纳税人能一目了然地了解地税分局工作的全部程序。 分局每年要进行一次个体户税负核定工作，为真正做到公平、公正、公开，分局采取的方法是先业户自报，然后分行业召开个体户代表会，邀请个协领导参加会议和评定税负，将评定结果公布于纳税大厅，最后下达各个体户理应缴纳的税费标准。这项工作的开展得到了纳税人的一致好评。 HULING 自1994年成立至今，三都分局连续九年被三都党委评为综合先进单位，四次被市局、县委县政府授予文明单位称号，今年又被省地税局评为全省六好基层分局。 县国土资源局地籍管理股 心系热土 规范管理 县国土资源局地籍管理股坚持以便民、护民、利民为宗旨，以群众满意为目标，开拓创新，扎实工作，取得了一定成效。 实际工作中，地籍股坚持主动出击，提前介入。为扩大全县土地登记的覆盖面，地籍管理股的工作人员经常把办公地点搬到社区、工业园区等地，并将土地登记申请、地籍调查等“一条龙式”服务送给服务对象。 地籍管理股从依法保护土地权利人根本利益出发，狠抓土地登记发证工作。目前我县城镇国有土地初始登记发证率和商品房住宅分割登记率均达98%以上，在全市各县区中名列前茅。 一份耕耘，一份收获。地籍管理股从2001年以来先后有9人次获省、市、县各类表彰，股集体连年被评为县局先进单位，今年被评为全省地籍管理先进单位。 美开乐金银珠宝行 优质服务 诚信经商 美开乐金银珠宝行目前主要经营黄金、白金等珠宝，该店严格要求全体员工执行国家的价格政策，经营原则以质取胜，名码标价，让顾客进门选得舒心、买得放心、用得称心。 本文来自修水网 去年5月，县城一顾客在该店购买了一条千足金黄金手链，三个月后因在配带过程中沾上了腐蚀物———水银，导致手链上面出现白色斑点，该顾客自认为黄金手链属水货。为此，该店店员耐心解释其中缘由，在答应帮助顾客调换的同时，并按额客的要求把该手链寄到九江质检中心进行真假权威鉴定。后经检测，鉴定结果还是标准的千足金，使该顾客愉快地消除了误会。 2003年、2004年美开乐金银珠宝行连续两年被修水县消费者协会授予消费者信得过单位，被县委县政府评为2004年度十佳个体工商户和五星级文明户。 中国联通有限公司修水分公司营业部 真诚温馨 以心沟通 去年10月的一天，营业厅里办理业务的客户特别多，营业员查某在窗口受理业务。“请出示身份证”。用户把一张身份证扔在柜台上。她仔细一看，热情地说，“对不起！先生，要你本人的身份证”。“这是我的电话，只不过是用我妻子的名字申请的，每个月电话费都是我交的，用我的也一样”。“对不起，先生”。客户很生气，认为是刁难他。她正想再向客户解释时，该客户却出言不逊，营业员还是耐心解释……。 寒来暑往，四季轮回。像这样平凡的小事在营业厅前台的每位员工身上都发生过。她们深深知道营业窗口是通信企业与客户面对面交流，心与心沟通的重要渠道，她们把全部爱和真情播撒在这个小小的营业厅里；用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心优质服务，深深地打动着每一位客户。 HULING 县供水有限责任公司用水管理部 规范服务 默默奉献 用水管理部作为供水公司的对外窗口，服务好坏关系着公司的对外形象。该部经常对员工进行职业道德教育，不断强化服务意识、规范服务方式。 为规范员工的言行，树立优质服务的理念，该部各营业收费点悬挂了“十准”、“十不准”的文明信用公约。同时通过每月对员工进行一次法律、法规讲座，每月评选出一位“文明标兵”等方式，强化员工的服务意识，几年来，抄表收费率均达到98%以上，年年超额完成公司下达的目标任务。 管理部要求抄表员进户抄表做到挂牌上岗、言行文明。处处体现“顾客就是上帝”的服务宗旨，得到了用户和单位领导的一致好评。 该部组织青年多次到五保户、特困户家中进行免费维修活动，并到征村敬老院等开展献爱心活动。 县妇幼保健院护理部 用心护理 爱心奉献 县妇幼保健院护理部全体职工严格履行护士行为规范，一切以病人为中心，力求给每一位病人以高效优质的服务，把关爱送给每一位患者。 护理部负责医院妇产科、儿科、外科等科室的护理工作，护理工作要求全体职工首先要有过硬的护理技术。为此她们每周一小练，每月一大练，并经常开展理论和临床护理技能竞赛活动。其次要有严谨的敬业精神。危重病人的特护单常常有数拾页甚至上百页，里面的每个字，每条线她们都要认认真真、仔仔细细书写。再次要有无私的奉献精神。在一次抢救药物中毒患者时，难闻的气味让患者家属都皱起了眉头，而护士仍坚持一边洗胃，一边安慰患者，敬业精神使在场的家属都为之动容。 xiushui.Ｎet 她们就这样，日夜坚守在平凡而伟大的岗位上，为护理事业奉献着青春、力量，奉献着自己的爱心。 港口镇便民服务中心 便民利民 高效务实 港口镇便民服务中心自2005年6月成立以来，坚持强调效率、真情服务的宗旨，努力做到让人民群众满意的目标。 2005年9月，港口镇沙笼村的龚冬花在外地住院花费了几万元，她请亲戚将报帐的必备材料送到便民服务中心，大概过了一个星期，合作医疗的相关补偿费就到位了。这起典型事件赢得了当地群众的满意。今年3月份，该服务中心的青年到敬老院为老人们打扫卫生，整理衣物，随后又组织青年捐款捐物等。 该便民服务中心自成立以来，屡计为群众报销门诊费83790元，住院费185847元，发放准生证和流动人口证共计1900本，批准建设用地许可证80个，以及照顾了许多五保户和优抚对象，成绩的取得，得到了镇党委政府的肯定、服务对象的交口称誉，社会反响较好。 琴海学校教育管理处 强化管理 确保安全 琴海学校教育管理处成立于2004年8月，肩负着2000多名学生安全教育的重任。 为此，管理处做的第一件事是了解所有学生的家庭背景、成长经历、兴趣爱好等，建立学生个人档案。同时，制订《安全工作实施细则》等一系列切实可行的制度，并逐层签订责任状，真正意义上实现了发挥集体智慧，人人参与管理的目标。 修水网 www.xiushui.Ｎet 管理处每年将公安、交警、律师请到学校举行专题讲座，增强学生的法制观念，提高学生自我防患意识。经常举行丰富多彩的校外活动，激发学生的学习兴趣。另外该处经常开展“爱心资助贫困学生”的活动。通过一系列的措施使该校的德育工作取得了显著的成效。 2004年，该校被评为修水县安全文明学校，两年来，该校未发生过一起重大安全事故。 九江烟草局（修水分公司）渣津客户服务部 倾情服务 客户满意 渣津客户服务部有职工12人，员工的平均年龄只有32岁，文化程度均在高中毕业以上。该部担负着修水东津以西的西边区14个乡镇30多万人口市场的烟草巡查营销服务工作。 积极打造学习型团队，树立“原地踏步，就是倒退”的观念，通过连帮带的学习形式，使全体职工增强了学习兴趣，提高了工作技能。 坚持始于客户需求，终于客户满意的办企理念，哪怕是一个普通的客户，一个不经意的电话，客户服务部都是实行首问负责制，达到对客户有求必应，有问必答。 该部入驻渣津以来，由于宣传到位，卷烟经营者及消费者对假冒卷烟的辩别能力得到了增强，反假意识明显得到提高，辖区市场得到了较好的净化，卷烟销量稳步上升，为修水烟草实现跨越式的发展提供了坚强的保障。 HULING 县建设规划测绘队 不畏艰辛 收获快乐 修水县建设规划测绘队成立于1995年，隶属于修水县城乡规划局，主要为县城规划及建设提供测绘服务，现有职工6人。 测绘工作是一项辛苦活，进行野外作业时，常常是夏天顶着烈日，冬天冒着寒风，辛苦程度可想而知。 测绘工作又是一项技术活。该队平时定期组织学习有关测量规范，并与工作中的实例相结合，把工作变成一个学习提高的过程。另外，测绘队制订了《仪器设备使用制度》等一系列规章制度，使测绘工作有章可循，为测绘质量提供了保障。 测绘队以提供优质服务作为工作的宗旨，以客户满意作为衡量工作的标准。正因为该队时刻牢记“服务”二字，不断增强团队的服务水平，才使该队的工作得到了社会各界的认可和赞许。 县汽车总站售票组 爱岗敬业 擦亮“窗口” 修水汽车总站售票组以服务求生存、以市场谋发展，在运输市场激烈竞争的情况下，不少旅客都慕名到总站来乘车。 严格岗位工作职责。在班组内实行营业任务、出勤情况与职工工资、奖金挂钩，把职工的经济利益与车站经营状况紧密地联系在一起，大大提高了职工的主动性和积极性。 修水网 www.xiushui.Ｎet 树立文明窗口形象。售票组倡导微笑服务、文明用语。推出“万张车票无差错、万人乘车无漏乘、万元票款无短少、万名旅客无意见”的服务标准。 为把服务标准落到实处，售票组通过轮流派人走出去学习、经常召开经验交流会等方式，积极抓好员工的素质培训和业务学习。通过各种措施的落实到位，售票组服务水平得到了提高，今年被评为“文明行业和文明窗口”单位。 义宁镇计生服务所 以人为本 服务到户 修水县义宁镇计生服务所强化以人为本的服务宗旨，时刻牢记群众利益无小事的服务理念，从加强基础设施入手，切实改进工作作风，提高服务水平，深受群众好评。 加强基础设施建设。诊所已配齐了手术室、b超室、药具室等相关医室，同时配备了开展上环、人流、结扎及生殖保健业务所需要的器械设备。 提高服务水平。手术室、妇检室严格按《节育手术常规》及时消毒；坚持对所有药品定期检查；认真做好节育药具管理与发放工作；经常进行术后跟踪服务，切实为手术后的育龄妇女排忧解难。另外，该所还坚持下村环孕检制度，并印制各种宣传画、宣传册等资料，把有关计划生育技术服务知识适时地送到每一个村、组、户。 2004年该所被评为九江市优质服务所，曾多次被评为省、市、县先进服务所。 本文来自修水网 青云大酒店客房部 客户至上 热情周到 青云大酒店客房部是酒店一个非常重要的窗口部门，拥有豪华套房、普通套房等48间客房，现有员工14人。近年来，该部全体员工把自我修养和提高服务质量当作第一要务，取得了可喜成绩。 坚持把思想道德教育放在工作的首位。客房部坚持一天一次晨会制度。对前一天工作中出现的问题及旅客的意见要求进行讲评，使存在的问题及时得以纠正。 坚持把服务员的技能培训工作摆在日常管理的重要位置。邀请有一定经验的业务人员，从服务员讲话的音量音质、走路姿势等细节，进行经常性的讲解示范，以提高员工的服务水平。 整洁、干净的客房，热情周到的服务对旅客产生了很大的吸引力。客房虽然面积小空间不大，但入住旅客基本上是夜夜暴满，长年入住率达80%以上。 县公路分局三都道班 苦乐年华 永不言悔 自2004年元月份武修线二级公路建成通车，三都道班正式组建以来，该道班曾多次受到市局和县委县政府领导的好评。 2005年初，我县精品公路工程全面启动，三都道班全体职工齐心协力，全力配合分局的施工。连续四个月，他们放弃节假日休息时间，全线整修路面、修剪路肩蒿草、清挖标准水沟。为提高武修线的绿化标准，三都道班全体职工加班加点，起早摸黑挖树坑，硬是在植树节前后冒着雨雪天气栽下了近6000株杜英树苗。另外，三都道班本着“有困难找道班”的宗旨，为过往的车辆、司机提供了不少优质的服务。 HULING 千淘万漉虽辛苦、吹尽黄沙始到金。三都道班的职工们为打造精品公路付出了辛苦的劳动、洒下了辛勤的汗水，换来了如今生机盎然、风景怡人的修水的“绿色长廊”。 |
