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县供电公司“95598”呼叫中心用微笑服务树立电力品牌服务，经过全体班组成员的共同努力，4月份被九江市总工会评为女职工建功立业“标兵岗”。 HULING 本文来自修水网 该中心推出了让客户“聆听微笑”的亲情服务，通过语言让客户感到满意和信任。在呼叫中心每一位座席员的桌上都摆了一面小镜子，镜子上面都写着座席员的服务格言，边上标着一个笑脸，它时刻提醒着座席员要保持良好心态，牢记“声音也能传递微笑”，使客户真正感受到与“95598”呼叫中心的电话交流是一种美的享受，让客户从电话中也能感受到电力公司员工如沐春风的笑脸。她们没有节假日、没有大年三十，用电负荷突增就意味着电力故障频发。停电时，面对客户急躁的情绪，激烈的言语，甚至是侮辱漫骂，她们都能换位思考，做到你发火、我耐心，你粗暴、我礼貌，你冷淡、我热情，你无理、我周到。春风化雨，从容应对，用实际行动为电力企业和客户筑起真爱的桥梁。仅2010年共处理话务量8000余起。 HULING 本文来自修水网 |
