为落实国家电网公司“加快营配调业务融合，健全一体化抢修模式”的工作部署，形成一口对外、专业协同、高效运转的供电服务机制，4月27日，修水县供电公司正式成立了供电服务指挥中心，必将为该公司实现服务水平和客户满意度的“双提升”奠定坚实基础。

　　该中心是以电力调控中心为基础，按三班三运转的工作模式运转，进一步明晰“停电快速复电、咨询快速答复、问题快速感知、服务快速补救”核心功能。并以该公司党政负责人为组长的组织体系，全面负责公司供电服务指挥中心建设工作，下设相关人员为成员的办公室。通过强化各类工单业务研判、过程协调、跟踪督办、评价考核等全过程管理，将抢修指挥、远程工作站、营销技术服务、运维技术服务融合在一个平台组织运作。

　　据了解，该中心统一负责业务承接、业务研判及派发、工单填写及回复、故障研判、停电信息录入及发布、咨询回复、过程跟踪、处理评价等工作；监督和考核本单位优质服务工作质量，审核发布供电服务和专题分析报告，提出供电服务评价及考核意见。对来自上级客户服务中心的客户抢修和非抢修业务处理，执行《国家电网公司 95598 业务管理暂行办法》的故障报修和一般诉求业务处理流程，对配网故障抢修指挥流程，执行国网公司“大运行”体系建设方案的配网故障研判及抢修流程。

　　该中心成立后，将用最快捷的机制为客户提供用电服务。上接国网公司客户服务北中心和省公司客户服务中心、下联业务执行部门（班组），对内打造资源统一调度的服务协调指挥中心、对外打造面向客户的24小时供电服务中心，为全面提升修水电网供电保障能力和优质服务水平产生积极的作用。（樊湘琴）