新“三个十条”是深入推进为民服务创先争优的实践总结——学习国网公司新“三个十条”有感

 

　　接到2011年10月24日《国家电网报》时，读了头版头条国网公司发布新的“三个十条”。作为电力战线基层工作的员工来说，更关注的是新的《供电服务“十项承诺”》和《员工服务“十个不准”》。因此，对照新旧十条，进行了细读，很有感触。

 

　　在读新的《供电服务“十项承诺”》时与原来对比，首先在条文的顺序上作了调整，将原来的第8条调到第2条，第7、9条内容合并后排到新版第3条，同时，增加了对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电和受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果，客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

 

　　在读到新的《员工服务“十个不准”》时，发现与原10条也有新的内容充实，一是收费项目和标准是在政府部门批准的前提下向客户收费。二是不准工作时间饮酒的同时，新增了酒后不能上班。三是新增了不准擅自离岗或做与工作无关的事。

 

　　归纳起来，新“三个十条”对原“三个十条”80%的条款进行了个订完善。新“三个十条”标准更加严格，力度更大，时限标准高于行业监管要求，更加严格地规范服务行为，接受社会监督，切实做到服务意识明显增强，服务作风明显改进，服务效能明显提高，服务能力明显改进。新“三个十条”坚持以客户关注为出发点，扩大承诺范围的覆盖面，增强了客户关注的热点，提高了承诺标准，描述更加清晰准确，突出了规范行为，简洁精炼，客观实际，易于操作，更好地体现在思想上尊重客户，在感情上接近客户，在工作上服务客户，为公司深入推进为民服务创先争优提供了新的标准和要求。